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石嘴山市消费者满意度调查


尊敬的消费者,您好。为了营造安全和谐的消费环境,促使我市保险行业诚信经营,健康发展,石嘴山市消费者协会在全市保险行业开展消费者评议活动,请您在百忙之中抽出时间,认真填写调查试卷,感谢您的支持和参加。活动截止时间2017年7月31日18:00整。收起

 
注意,以下试题除特别说明外,每题只能选择一个答案,否则,答题无效

1.您在购买保险时,保险业务人员是否对保险合同相关条款进行了告知?*

(1)告知

(2)未告知


2. 保险销售人员在介绍保险时,是否存在与保险合同约定或保险条款有关规定内容不一致的宣传?*

(1)存在

(2)不存在


3.保险业务人员向您宣传保险业务时,有无扩大保险责任范围,夸大保险作用等误导投保人的行为?*

(1)有

(2)没有


4.您购买商业保险产品(包括分红险、万能险、投连险)时,销售人员是否对保险产品及风险提示进行了告知?*

(1)告知

(2)未告知


5.保险业务人员对十日内撤单以及中途退保扣除费用的相关规定是否向您进行了告知?*

(1)告知

(2)未告知


6.保险销售人员是否向您告知相关险种的保险责任和“责任免除”等相关内容?*

(1)告知

(2)未告知


 
7.保险合同签订后,保险公司是否按照合同约定及时为您提供相应的服务? *

(1)及时

(2)不及时

(3)没有提供


 
8.出险后,当您拨打客户服务热线向保险公司报案时,保险公司是否及时处理? *

(1)及时

(2)不及时

(3)未发生


9.在您报案或理赔时,保险公司是否按保险合同的规定及时为您办理保险赔付或支付保险赔付金?*

(1)及时

(2)不及时

(3)未发生


10.若您办理退保,保险公司是否能够按照保险合同约定及时给您办理退保手续?*

(1)及时

(2)不及时

(3)未发生


11. 您对保险业务人员素质的总体评价是?*

(1)高

(2)一般

(3) 差


12.您认为保险公司在保护投保人个人信息泄漏工作方面做得怎样?*

(1)好

(2)一般

(3)差


 
13.您认为保险公司在保险销售、保险服务、保险理赔、保险纠纷等方面存在侵害消费者合法权益的突出问题是?(可多选)  *

(1)保费高,理赔难

(2)宣传不实,销售过程中有误导情形

(3)保险产品价格不明确,随意打折

(4)理赔手续繁琐

(5)中途退保费用扣除过多

(6)保险推销方式令人反感

(7)保险从业人员更换频繁,素质过低

(8)保险公司经营场所杂乱

(9)其他原因(请说明)


其他原因

14.您对以下保险公司在保险销售、保险服务、保险理赔、保险纠纷解决等方面满意有(可多选)*

(1)中国人寿保险股份有限公司石嘴山分公司

(2)中国人寿财产保险股份有限公司石嘴山中心支公司

(3)中国人民财产保险股份有限公司石嘴山分公司

(4)中国平安人寿保险股份有限公司石嘴山中心支公司

(5)中国平安财产保险股份有限公司宁夏分公司石嘴山中心支公司

(6)中国太平洋财产保险股份有限公司石嘴山中心支公司

(7)中国太平洋人寿保险股份有限公司石嘴山中心支公司

(8)中国大地财产保险股份有限公司石嘴山中心支公司

(9)阳光财产保险股份有限公司石嘴山中心支公司

(10)阳光人寿保险股份有限公司石嘴山中心支公司

(11)新华人寿保险股份有限公司宁夏分公司石嘴山中心支公司

(12)中国人民人寿保险股份有限公司石嘴山支公司

(13)泰康人寿保险有限责任公司宁夏石嘴山中心支公司

(14)全天候保险代理(北京)有限公司宁夏分公司石嘴山营业部

(15)平安创展保险销售服务有限公司石嘴山分公司

(16)安邦财产保险股份有限公司石嘴山中心支公司

(17)华泰财产保险有限公司石嘴山中心支公司

(18)合众人寿保险股份有限公司宁夏分公司石嘴山中心支公司

(19)宁夏鸿福保险销售服务有限公司平罗营业部



参与问卷调查,请关注石嘴山市消费者协会微信公众号:szssxfzxh